OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

每个时代都有其主流的疾病。中世纪的细菌时代,随着抗生素的发现而终结;免疫科学的发展,让人们不再惧怕大型流感。上世纪则被看做是娱乐至死的时代,人们的感官被控制在电视机、电脑等方块世界中。那么当下呢?德国学者韩炳哲就认为,我们都处在一个“倦怠社会”。

每个人都在网络世界里接触各种各样的信息刺激,世界充满了喧哗。这种过剩很容易让我们感到倦怠。试想一下,你是不是对常规内容变得麻木,只有奇葩新闻或“震撼体”视频才能吸引你点开链接?娱乐节目或电子硬件如果没有“炸裂”“爆点”,就觉得索然无味?韩炳哲认为,现代社会的人们就像被束缚的普罗米修斯一样,自我感官不断被鹫鹰啄食,又不断重新生长,在倦怠中撕裂又愈合。

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

如何从倦怠感中逃逸出去,我就有了个主意,比如来个虚拟AI生命怎么样?是不是生活一下就变得赛博朋克了?在《西部世界》里有钱人纷纷前往AI机器人组成的高科技乐园取乐,杰昆·菲尼克斯可以在电影《她》里跟斯嘉丽约翰逊(的声音)展开一场奇异爱情,普通人为什么不能与智能语音助手交流来摆脱倦怠呢?

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

从这个角度看,拥有拟人般自如对话能力的小布助手2.0,就是OPPO在2020年尾巴上带领我们逃离庸常的惊喜。

想说爱你不容易:你为什么拒绝跟AI对话?

先来回答一个问题,为什么智能语音助手在影视剧中都有着与人类自然交流的魅力,而现实中的语音助手往往只能讲个笑话、玩个成语接龙呢?

这或许要从智能语音助手这一产品的价值锚点与发展现状说起。

当代人类的时间被工作占满,即使是间歇时刻也需要不断刷新社交网络、新闻资讯来避免掉队、充实谈资,很容易过度疲劳和倦怠。网友们现在喜欢自称“社恐”,本质其实正是希望有一种新的生活方式和状态,将自己从飞转的停滞(rasender Stillstand)中解救出来。

这种精神诉求,成了智能语音助手被需要的重要心理要素。

首先,语音这一形式可以直接唤起目标任务,避免了在各种App和网页上反复查找,可以让人从过度冗余的网络信息、资讯中解脱出来;

另外,智能语音助手还具备倾听和可控的能力,与需要“察言观色”、人际关系复杂的现实社交不同,与AI对话是十分闲适的,它不会因为主人语气不好就翻脸,也不会听到你的秘密转头就告诉别的AI,能让人进入自在从容的交流氛围中;

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

更关键的是,人们已经对触屏交互模式过于熟稔了,以至于缺乏新鲜感,而与AI展开多轮对话的人机交互模式,无疑还是充满差异感的,网络上不乏“调戏”智能语音助手的视频,也说明它能让大家在一瞬间代入赛博朋克般未来生活的既视感。

说了这么多,但现实也很残酷,许多智能语音助手都会在两三天新鲜感过去后被束之高阁,不是在智能音箱里落灰,就是在智能手机中卑微沉默。

这背后的原因也有很多,比如许多语音助手只集成了一些基础的自然语言处理技术,每次对话都需要喊“唤醒词”,也记不住主人的习惯、对话记录等等,久而久之用户就没兴趣了。

再比如同一品牌用户所拥有的语音助手都是雷同的,拥有同样的唤醒词、雷同的能力,追求个性的年轻用户会觉得缺乏拟人感和亲近感,互动时也无法带入人类情感去交流,自然也不会对一个“工具”偶尔出现的小错误产生宽容和理解。

综上所述,终端硬件厂商在推出智能语音助手的时候,重视技术很重要,同时也应该关注人类和AI情感上的关联性,进而拉开差异化优势。

注重情感交互的厂商并不多,OPPO小布助手算是一个。诞生之初,小布助手就带着一些更为人性化的功能,比如允许用户设置不同的唤醒词,而不是千篇一律;注重对孩子教育、家居生活等场景的深度优化,推出了发红包、报菜谱等细致功能和服务,用户甚至还可以自己教它学习技能操作。

就在最近,全新升级的小布助手2.0又将全场景生态圈、智慧教育聚合、多维情感畅联三大版块进行了迭代,其中就有不少令我觉得惊艳的特殊设计。

一声“你好小布”,唤醒现代的普罗米修斯

往常我们谈到智能语音助手时,会特别关注背后承载的技术能力,比如情感分析、多轮对话、降噪算法、自动学习等等,也有不少读者反映,过于硬核了,听起来似乎没有傻傻的“爱酱”(一个自称超级人工智能但实际表现却很智障的AI)更招人喜欢呢?

这种情况就跟“我知道学霸很美很厉害但我就是喜欢每天缠着我的傻白甜学渣”一样,因为人是情感动物,对于亲密关系有着更多的期待和偏好。

所以,当“嗨,新年快乐呀! 你有什么愿望?”这样更具自然感的问话从AI嘴里说出来的时候,就需要我们刷新对“人工智障”助手的印象了。让AI柔软起来,将用户从倦怠世界里抽离出来,这就是OPPO小布助手2.0在做的事。

具体怎么做的,这就需要提到最新升级的三大版块,究竟是做了什么?

全场景生态圈,是从不同的生活和服务场景出发,提供个性化服务。比如用户需要出门,通过唤起“小布”就可以查询城市限行信息;感到无聊,也可以不动手指就直达各种短视频、直播、K歌等娱乐App;社交时没什么话题,跟“小布”一起聊聊星座运势、幸运属性,或者玩玩“抛硬币”“摇色子”,都是打破尴尬的选择。

从功能上看,全场景生态搭建了一个随时可被连接的虚拟数字服务空间,让生活变得更加简单、轻松;

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

对于很多用户来说,手机不仅仅是娱乐工具,更是生产力平台,日常工作、孩子教育等等都要在上面完成。不解决效率问题,现代“普罗米修斯”们必然在无穷尽的折腾中变得疲惫不堪。这也是OPPO小布助手2.0的“智慧教育聚合”版块,所渴望解决的。

通过AI与知识的结合,小布助手可以实现更加自如且内容丰富的对话。对于一些高频出现的教育问题,比如令家长们头疼的汉字、成语的拼写造句,数学计算,外语翻译等等,以及时不时冒出的十万个为什么式问题,都可以通过一声“你好小布”来轻松找到答案。对于天天“声嘶力竭”辅导作业的家长们来说,我想小布助手2.0的出现要比“心脏支架加入医保”的消息更值得奔走相告。

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

解决了日常生活中那些不得不应对的现实问题,接下来就该“走心”了。除了三五知己,现代人恐怕很难跟他人敞开心扉了,但面对智能语音助手,却不必有这个顾虑。但想要让用户投入情感地互动,除了需要达到基本的多轮对话、远场降噪、语义分析等能力之外,更重要的是“贴心”,这就需要算法在读懂用户情绪的此基础上,实现情感化的交互。

小布助手2.0的“多维情感畅聊”,就实现了让用户更悠闲自在地聊天。它能记住用户的名字、生日、年龄、性别等,即便过两天再次唤醒它,也能立马告诉对方“我记得你,你是藏狐”,是不是感觉很温暖呢?也有很多智能语音助手都说自己有记忆能力,但往往是在背后默默进行,用户感觉不到被记住,自然也就无法产生“这小AI对我还不错嘛”的亲切感了。

当然,它也可以很皮,面对诸如“帮我找个女朋友”“叫我爸爸”等“无理”要求,可能会告诉你意想不到的答案哦~

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

有时候,用户可能只是感觉到无聊、疲惫、难过等,想找一个人陪陪自己度过情绪波动期,小布助手会贴心地引导用户进行一些舒缓的互动,比如“要不要讲个笑话逗你开心”或是“跟我说说你的新年愿望吧”,甚至还会给用户放烟花,附带“听见烟花就会愿望成真”的撩人话语,我怀疑是跟许幻山学的……

任务模式、多维畅聊开启之后,就将语音交流变得极具沉浸感了,像是开启了游戏通关模式一样,不投入个十几轮的互动恐怕大家都停不下来。

生活中不需要时时讲道理和各种高大上的名词,能体会到感动和幸福,或许就是技术的意义。

每年此刻,辞旧迎新:重新认识智能语音助手和OPPO小布助手

跌宕起伏的一年快要过去了,在刚刚公布的日本年度汉字中,人们选择最多的是“密”字。在这动荡不安的岁月里,我们必须注意不要与在密闭场合与他人密切接触,但同时,通过虚拟网络与他人的联络、与AI的交互也变得更亲密了。

表现之一,就是智能语音助手在各种场景下的交互体验越发被重视。

衡量语音交互体验感的绝不只局限于识别的准确率,更有垂直场景下的语义理解、联动的内容服务、贴心的情感交流。

把这些都集齐了,才能让智能语音助手不再只是一个玩具、一种机械化的工具,而化身成你我生活中的朋友和帮手,来帮我们解决生活中高频出现的麻烦。

OPPO小布助手正在改变普罗米修斯的世界

变得更加知情达意的小布助手,刚刚迎来它的两岁生日,也刷新了我对智能语音助手的期待。

哲学家伽达默尔在《美的现实性》中讲到,艺术带来一种特殊的时间体验,我们因此学会了停留。当我与小布助手闲聊的时候,我也从忙碌的生活中进入了片刻闲暇,感受到被滋养与激活。

岁末年初,也是时候将旧习惯洗刷一遍,让世界保持应有的柔软和有趣,不是吗?

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