一站式健康服务背后:百度App构建全场景服务版图

百度如何从信息切入服务,提升服务的渗透率,关系到百度移动生态的繁荣。

多年来,互联网一直在以一种颠覆性的、不可逆改的力量变革着每个行业,优胜劣汰、适者生存,然而今年不同,一场全球性灾难突然袭来,互联网商业承担起维持城市运转、驱动产业复原的重任,这让互联网的力量开始变得更有温度。

疫情期间,大部分人的正常生活受到干扰,出门买菜变得“危机重重”,线上买菜平台为全国各地的用户提供了更安全的方式;一位患有糖尿病的老人,因为疫情无法出门拿药而焦急万分,外卖骑手高治晓挺身而出,从拿处方到医院拿药再到把救命药送到老人家中,他用最快的速度完成使命;

不止是生活消费,用户对真实信息的需求也呈现爆发式增长,在这点上,作为获取信息核心入口的百度再次挥发了关键性作用。也因此,美国知名投资咨询媒体Investor place将百度评选为疫情后三大“非常规”反弹股之一。

值得关注的是,在今天召开的百度世界大会上,百度展示了其移动生态新变化。通过推动服务化及直播等业务的革新升级,百度移动生态正在帮助创作者、开发者、用户和平台之间建立更紧密且高效的关联。

从长远来看,加上先进的人工智能和大数据等技术的加持,一个为用户提供全方位智能化服务的移动新生态正在百度内部诞生。这意味着,与以往信息供给不同,百度早已经从提供信息,转变为提供信息和服务共存的更完整生态。而这种移动生态服务化趋势,不仅仅局限于某一个领域,它所代表的,是互联网对各行各业的一次重要变革。

一斑窥豹,这种变化,我们可以通过百度在健康医疗领域的变化看到很多值得思考的信息。

就诊故事背后的“医疗新基建”愿景

从三甲医院一直到社区医院,老百姓无论大病小病、慢病急病,就医往往习惯扎堆大医院,这导致无论是病人还是医生都深切感受到治病过程的低效和冗长。尤其是碰到疫情这种突发公共事件,既担心有交叉感染的风险,生病了又实在疼痛难忍、焦躁不安。

但疫情也改变了不少人就医的理念和习惯,百度世界大会上老李的故事就展现了在线健康的便捷。

50岁的老李身体有些不适,通过百度健康查询完相关科普内容后,决定找医生进一步咨询。老李通过三甲医院百度智能小程序在线咨询医生,沟通病情并完成挂号,第二天来到医院用智能小程序直接在线缴费、预约检查时段、查看检查结果,之后老李通过智能小程序远程复诊,拿到医生线上调整开具的处方后一键下单,足不出户坐等药品送上门。

从在线咨询、挂号到购药等各个环节,老李真正体验了看病线上线下一体化的服务,其实这也是“医疗新基建”想要实现和完善的目标—线上化、数据化、智能化。想象一下,全面线上化的医疗模式对于非急症、非首诊的续方、以及只需服药的轻症来说非常便利,也会极大降低医疗机构的服务压力。

互联网健康:百度移动生态服务化的试炼场

百度世界大会直播现场,主持人康辉不仅体验了百度App的购票等服务能力,还跟在百度App直播的关晓彤进行了一场连线。此外,百度基于小度对话式人工智能操作系统开发合成的养成类虚拟助手“度晓晓”也首次亮相。

百度世界大会透露出的决心很简单,即百度不仅可以提供知识、内容搜索,还能提供线上线下融合的服务搜索,而百度健康只是百度移动生态服务化这一核心战略下在健康医疗领域的试炼。

以老李例子来讲,老李之所以在短时间内得到高效治疗,根本就在于百度健康提供了线上线下一体化的服务。

比如搜索病情,百度健康医典前段时间曾为用户提供了充足的健康防疫知识,目前,百度健康医典平均每日满足1200万次健康知识搜索需求,合作了700多位全国顶级权威专家和60多家权威机构。除百度健康直接合作的公立医院医生外,还接入了平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生、妙手医生等行业内主流的优质在线咨询服务方。

相对应地,各大医院也积极推动与百度健康的合作。西安交大第一附属医院施院长经过与百度健康的合作后,体验到了互联网平台带给医疗的创新,他认为通过双方的合作,可以为中国老百姓提供更多的医疗服务。

以慢性病为例,业内80%的医疗行为都与慢性病相关,患者需要经常性地往医院跑,每次来来回回,他们自身也苦不堪言。因此,线上模式自然更适合需要持续干预的慢性病治疗。百度健康正是意识到这点,专门打造了首个垂类慢病管理小程序—百度健康糖尿病中心。

基于百度健康与医院、与平台构建的庞大的信息与服务网络,百度健康实现了线上线下一体化的服务流程。

从最初的病情搜索到当前的一站式体验,我们可以发现,与以往帮助用户获取信息不同,百度健康直接切入了实质性的服务。如线上缴费、送药上门等等,这种支付及配送环节原本更多的是掌握在阿里、美团等公司手中,百度健康现在则自己补全和打通了这些环节。

显然,百度连接的不再是信息,而是信息与服务。

百度移动生态如何打通信息到服务的路径?

移动互联网时代,生活的便利性在于几乎每一种需求都能在线上得到满足。吃饭有外卖,出行靠共享,在线教育可以听到名师讲课,直播的出现让网上消费的体验更接近线下购物。基于这些刚性需求,不同赛道创业公司的涌现和竞争,已经收割了大部分市场。

在这种情况下,百度如何从信息切入服务,提升服务的渗透率,关系到百度移动生态的繁荣。

其一,搜索是用户需求的准确表达,这意味着搜索的价值仍无可取代,尤其是在信息碎片化和获取逐渐被动的背景下,搜索更能反应用户的真实需求。而且移动搜索的场景较之PC搜索已经发生改变,更偏休闲娱乐,覆盖范围更广泛,即时性要求更高。因此,如果从搜索出发提供一个及时、便捷的服务延伸,很容易满足即时性需求。

在本次百度世界大会上,百度展示了国庆长假的搜索大数据,故宫排在热门旅游目的地首位。通过搜索“故宫”,我们看到除了关于故宫的详细介绍,在介绍的下面可以直接看到购买故宫门票的入口,已经计划去旅游的用户点击即可购买。

其二,百度移动生态内容的多元化、丰富性,为打通信息到服务提供了便利。

比如直播。与其它平台直播不同,百度入局直播是把信息和知识升级为一条新的赛道,其独特的信息知识属性,能够触发比购物更多的场景。

疫情期间,医疗健康类直播共发起过1200场医疗知识分享直播、250场疫情相关直播,累计观看量达1.5亿;生活职业类直播,通过“师傅请赐教”,邀请行业大咖寓教于乐,两期播放量就超过1200万;清明节期间推出的故宫直播,带动“故宫”的搜索指数暴涨近10倍。

很显然,在直播内搭建服务链路成为可能。观看医疗直播的用户能快速发起网上咨询,观看故宫直播,进而搜索“故宫”关键词,则可以直接购票。

而且直播本身可以看作是为了满足搜索推出的一项服务,就像世界大会上,康辉打开百度App搜索“健康餐”,出现了关晓彤的直播,关晓彤为用户推荐各种有效的减脂餐,并与进入直播间的观众互动,分享心得。这里的直播将作为一个答案,满足用户对信息的深度需求。

理论上,从信息切入服务,可以覆盖到搜索触达的各种场景。因为背靠AI技术和大数据分析,可以帮助百度了解并满足用户每一次搜索背后的需求。这就是百度移动生态的服务化—从内容生态升级为内容、服务一体化生态,打通信息到服务的商业闭环,让用户实现搜索即解决方案。

如百度集团执行副总裁沈抖在百度世界大会上所说,“现在的百度App已经从一个获取信息和知识的工具,变成了一个有服务能力的移动生态”。

目前,百度移动生态的服务化也正在渗透到金融、家装、汽车、餐饮等领域,并应用到更广的社会服务层面,如AI寻人。在此次大会上,百度公布AI寻人3年多来,通过40万次人脸比对,成功帮助一万多走失者与家人团聚。

连接信息与服务,未来在全面服务化的基础上,百度移动生态也将迎来新的增长点。

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