众盟科技2020智能化白皮书:穿越新商业周期,读懂商业智能化的真义

2020年,每一个传统行业都可能过得无比艰难,但艰难困苦中也总会有转机出现。

2020年,每一个传统行业都可能过得无比艰难,但艰难困苦中也总会有转机出现。

在春节后疫情爆发的两个月里,笔者所在的城市也因为出现新冠确诊病例处于严格管控状态。小区周围除了一家药店和一家超市外,再无营业的门店。小区封闭管理后,除了工作,只允许每家每户每三天外出采购一次。

在这种生活不便却又担惊受怕的状况下,小区物业群里的一位大哥主动提出,可以免费帮助小区居民去农贸市场代采购瓜果蔬菜,保质保价,量大优惠。这一号召响应者众多,大哥立马新建代购群,订菜业务非常火爆,他还能根据当天市场情况,推荐价廉物美的菜品。

不久之后,他开始建立起“商业联盟”,有亲戚或朋友在群里为折扣品牌群引流,也有做直播引流;与一些线下店铺合作,推广蛋糕、熟食、快餐。自己还代运营户外旅游,在疫情过去之后,还组织多次的周边旅游……

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对比当时周围苦苦煎熬等待开业的店铺,这位大哥“伺机”建起了自己的私域流量;相比线下门店抱守着线下的“等客”经营,这位大哥通过多元化业务推销把线上流量经营做到极致,而且结合他的“商业联盟”,这样的团购社群又可以快速复制,持续运营。

管中窥豹,我们从这一身边案例看到以直播、社群、公众号等等为代表的新工具、新渠道、新模式在给传统商业模式带来全新挑战的同时,还能给像带菜大哥这样的个体,乃至给线下商家、企业带来再次增长的智能商业新机遇。甚至这一次,因为移动互联网等技术的普及和新基建的启动,不仅是一二线城市,就连下沉市场的三四线城市以及乡镇等下沉市场,也可能同步赶上这场商业智能化的浪潮。

商业智能化的内在逻辑是什么?面向线下行业的商业智能化解决方案有哪些?下沉市场所如何抓住商业智能化新机遇?带着这些问题,我们将通过创业邦联合众盟科技发布的《2020中国商业智能化发展研究报告》这一最新白皮书来一窥究竟。

后疫情时代,传统行业的商业智能化挑战

此次新冠疫情之前,移动互联网基础设施、遍布全国的物流配送体系、线上社交媒体、电商以及移动支付已经成熟,互联网巨头和新兴的移动互联网独角兽们一方面在积极推进出海战略,将原有成功模式复制到海外,一方面都在布局下沉市场,将服务人群从一二线城市扩展到三四五线乃至乡镇。

新冠疫情的爆发,不仅是对于移动互联网电商模式的验证,更重要的是对线下传统商业模式的颠覆性考验。由于新冠疫情引发的远高于非典时期的社会经济影响,我们将在很长一段时期处于“严密防控、随时严管”的后疫情时期,传统商业模式变得脆弱,线下流量日趋昂贵,众多企业不得不主动应对这一轮数字化、智能化商业转型,才有可能实现逆势增长。

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即使没有这场疫情,消费市场下沉和消费者中新生代崛起所带来的新消费特点和消费习惯,以及线上资讯、娱乐、社交平台等碎片化渠道对消费者注意力掠夺,也会造成企业面临全新的营销渠道、营销策略和方法论的挑战。

因此,先前的成功经验可能变成后续增长的魔咒。在迎接全新的商业智能化的挑战时,众多行业的传统商业模式正在部分的甚至全部的失效,难以适应新的商业场景。

首先是原有的商业营销策略正在失效,线下的传统营销理念和手段已经难以获得之前的效果;其次是线下流量变得越发昂贵,包括沟通、交易环节的线下获客成本也随着租金、员工、到店流量等成本的增加而增加;第三是原有的运营管理体系的滞后。虽然很多商家已经意识到商业模式的智能化转型,但是人才、技术和方法的缺乏难以应对这一挑战。

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具体来说,传统商业想要摆脱这些在营销、成本以及运营管理上的困境,就必须完成商业智能化转型所提出的四重挑战:

1、需求入口信息化。智能商业区别于传统商业的一个本质特征就是商业流量的信息化,包括线下用户的数字化和线上用户流量的精准导入。企业需要将原本包括像消费者画像、消费者偏好、到店次数、挑选、决策等一系列沉默信息变成可记录、可分析、可利用的显性数据,才能迈出商业智能化的第一步。

2、营销场景在线化。智能商业超越于传统商业的地方,在于提供了线下获客场景之外的更多线上渠道。企业在针对不同场景展开营销的过程中,必须进行场景数字化分类,提供不同的数字化营销手段,推动服务交易的在线化完成。

3、流程体系数字化。想要实现流量数据化、营销场景化的商业模式创新,企业必须搭建自己的数字中台,打通线上线下的人、财、物的数字化流程,实现高效运营。

4、决策管理智能化。面对规模越发庞大、交易越发复杂的运营系统,单靠人力决策很难应对如此复杂的状况,企业必须主动拥抱新智能技术工具,实现决策管理的智能化。

只有借助数字化、智能化的新工具、新方法和新模式,传统商业市场的企业们才有可能在新的智能商业周期内持续生存,但由于面临如此全新且根本的挑战和自身认知、技术、人才不足的现实,传统企业需要专业的商业智能化的解决方案服务商和赋能平台的支持。

众盟科技正是国内在智能商业领域的佼佼者,也是面向下沉市场推动商业智能化赋能的领军者。

商业智能化的众盟答卷

所谓商业智能化,就是指传统商业在以各类数据体系和系统工具等数字化、智能化技术的支持下,对商业全链路的全面改造和创新,实现在更优效率、更低成本的情况下完成对客户的需求理解与价值交付,创造出远超传统商业的产品、服务、体验。

虽然很多传统企业已经意识到智能商业的重要性,也已经开始进行商业智能化的尝试,但是对于商业智能化的理解,要么存在一定误解,要么认知还停留在较为初级的阶段。

很多企业理解和启动的“商业智能化”,就是建立线上平台,将线下用户导流到线上,再回传到线下,形成线上流量平台化、线下流量本地化的运营。这一过程本质还是内部流量的再分配,虽然实现了流量数据化,但并未建立新的流量容器,也没有真正实现商业智能化。

随着近两三年新零售、短视频、直播等多元商业模式的井喷,新工具的出现正在产生更为复杂多元的商业新场景和用户社群交互方式。基于这些新变化,众盟科技已经建立起跨平台、跨终端的新型商业智能化体系,同时也完成了从工具型机构向商业智能化的综合赋能型机构的升级。

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众盟商业智能化解决方案的逻辑是,以用户为中心,建立全场景、多维度、实时性的数据,通过数据处理中枢进行消费数据的场景化分流和分段的运营转化,最终实现全链路、端到端的智能化营销。

其商业智能化体系的优势在于,在之前的商业数据挖掘的基础上,增加了智能化分析链条,通过AI、RPA(机器人流程自动化)处理、运筹学等手段,在数据收集的同时完成数据解析、场景细分和交叉分析,为运营分析和决策管理提供分场景、分阶段的落地策略输出,能够从存量价值创造出更大的增量价值。其中,众盟的数据中台体系成为帮助企业解决单一链条数字化,完成整体运营体系智能化转型的平台保障。同时,众盟也在在企业信息安全和数据安全上面也提供了规范化的系统保障,实现企业数据的安全防护和合规运营。

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基于企业在智能化营销的需求,众盟建立起一套将公域和私域流量打通的终端智能营销解决方案——超级推产品,一方面根据针对企业的公私域流量特征,开发和匹配相应的营销产品,一方面打通业务流,将公域流量引入私域流量池,形成流量运营的正向循环,将企业代入全域流量经营的新阶段。

为实现企业的用户全触点覆盖,实现完整营销数据链,众盟还提供一系列数字产品工具,比如像晓活动、晓活动、晓播客等实现私域流量的引流、客情管理和线上售卖等功能,众盟大视、晓分析来提供营销的智能决策,值投、佩奇建站和超级素材可以完成智能投放和策划。

众盟通过以上完整的智能服务体系和数字化工具,全力帮助企业从流量、营销、运营及决策等全流程实现了商业智能化的搭建和转型,最终实现企业的增效降费,开源创收。

下沉市场智能化的众盟实践

我们注意到,与商业智能化同期发生的一大市场变化就是中国消费市场的下沉,也就是在一二线城市的增长红利消退之后,众多行业到人口更多、地域更广、潜力更大的三四五线和乡镇地区进行市场占领和经营。

引领这一市场下沉风向的企业则是移动互联网行业中那些新平台,比如“看新闻赚钱”的趣头条、“五环外互联网”的拼多多、“土味短视频”的快手。这些平台之所以能够成功,一方面得益于移动互联网在下沉市场的普及,一方面得益于他们对下沉市场消费者特点、需求以及多样化场景的重视和充分满足。

而大多数线下企业,要么局限在过去的传统商业模式和本地市场中,不仅无法维持原有的增长,还会因为疫情、经济下滑等原因陷入经营困境;要么已经认识到商业智能化模式的重要,但是因为技术、工具和人才等要素的缺乏,无力完成企业的自我转型,更无法享受到移动互联网爆发和下沉市场所带来的巨大增长红利。

作为中国最早专注商业智能的技术平台,众盟的出现正好契合了这两类企业的商业智能化转型需求,一方面既能给众多本地企业提供最直接的全域整合营销解决方案,一方面又能帮助企业实现数字营销平台的建设,完成在下沉市场的快速裂变和扩张。

从众盟服务的众多本地客户和全国性品牌连锁的客户案例中,我们可以更为直观地看到商业智能化在下沉市场中的实际应用。

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安徽含山玉龙湖城市广场在开业大促中,联合数十家商场商户,借助众盟的超级推,使用了像现金券砍价、一元购拼团等多种裂变活动形式,实现社交裂变拓客和引流。为配合此次大促活动,众盟在对客群特征进行精准分析后,整合主流APP资源,实现含山地区目标客群的海量精准覆盖。同时,在整场营销活动中,可以全程掌握活动营销数据,包括最为重要的访客认识、留资和到店核销的数据。从最终效果看,通过超级推的引流转化,极大提高了到店顾客的黏性和核销率,效果显著。

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对于二三线城市的房地产企业来说,以最低成本找到目标客户并促成销售,是这些企业最根本的需求。通过众盟的超级推工具,首先可以通过地域定向、消费者画像分析等手段,进行目标购房人群的线上线下媒体的全覆盖,再通过优惠活动和红包激励等方式,将目标用户导入私域流量;然后通过活动页的砍价、集赞等活动引发裂变,并促进客户留资和线下核销,从而让企业锁定高意向客户,促成线下销售转化。

疫情期间,众多本地生活服务、教育培训以及品牌门店都在采用众盟的线上数字营销平台来完成企业私域流量的搭建和线上的营销转化,也因此才能在疫情封闭导致的线下流量断崖之后依然能够生存甚至逆势增长的关键。

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从过去几十年的商业发展来看,商业模式和商业周期都在加速变化升级,旧模式不断淘汰,新物种加速诞生,而这一次,伴随着5G、人工智能、云计算等新技术基础设施的成熟,产业互联网化和商业智能化成为推动传统企业数字化转型的全新机遇。

传统企业必须要意识到商业智能化转型的紧迫性和必要性,才有可能穿越智能商业新周期。而企业在转型求变中,可以选择和众盟这样的技术平台一起,协同进化,形成跨界联合的智能商业体,才能更加从容和轻松地赢得智能商业时代的垂青。

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