100%溢价精准薅羊毛,携程因大数据杀熟被VIP用户起诉,一审败诉

携程哪来的自信?

有个笑话,是这么讲的。

辅助朱元璋平定天下,建立明朝的军师刘伯温,送给后来的明朝首富沈万三一个聚宝盆,结果却被这个傻小子拿去喂鸡。

00%溢价精准薅羊毛,携程因大数据杀熟被VIP用户起诉,一审败诉"

故事当然是假的,这世上没有聚宝盆,刘伯温也跟沈万三没什么交集。但手握一场大富贵,却因为目光短浅,把机会浪费在蝇头小利上面的人,却比比皆是。

从古自今,这种人始终都是不缺的。

就像如今手握大数据利器的商家们,把这项足以改变世界的新技术,拿去薅用户的羊毛。

携程因100%溢价被VIP用户起诉,法院判决退一赔三

去年7月份,携程因为大数据杀熟,被自己的用户告上法庭。

事情的起因,是这位有着携程钻石贵宾VIP身份的用户,因为要去外地出行,在携程上订了一间酒店房。然后到了现场才发现,这间房在酒店的标价是1377.63元,而她在携程的APP上,却支付了2889元。

00%溢价精准薅羊毛,携程因大数据杀熟被VIP用户起诉,一审败诉"

价格几乎翻了一倍。而且,在后续要求携程退款的时候,还遭到了拒绝,最后也只是退回了一部分差价。

这不明摆着就是坑人吗?

于是携程就被告了。经过将近一整年的调查和取证,在近日,法院做出判决,因为没有如实报告商品的实际价值,后续的投诉处理也和事实不符,所以认定携程败诉。

根据退一赔三的规定,携程需要支付给用户,未完全赔付的差价243.37元,以及订房差价1511.37元的三倍支付赔偿金,共计4777.48元。

而且,携程还存在私自更改《服务协议》、《隐私政策》的条款,对用户的非必要信息进行采集和使用的情况,也被法院勒令修改,具体修订版需要递交法院进行审定。

00%溢价精准薅羊毛,携程因大数据杀熟被VIP用户起诉,一审败诉"

对此,携程方虽然没有作出公开回应,但根据知情人士透露,携程不能接受这份判决,已经在准备材料打算上诉。

是不是觉得很不可思议?

一个钻石VIP用户,算得上是携程的老用户了,被杀熟、薅羊毛的事实如此明显,携程竟然还打算继续上诉?

携程哪来的自信?

大数据杀熟维权艰难,最高5000万元罚款不痛不痒

其实很多商业逻辑都是很幼稚的。

00%溢价精准薅羊毛,携程因大数据杀熟被VIP用户起诉,一审败诉"

就像是校园霸凌,之所以学生在学校被人打了还不敢声张,一来是因为很难找到决定性的证据,证明是行凶者动的手;二来,则是就算报告给老师或者警察,霸凌的一方,最多也只是被口头教训几句而已,转过头,霸凌现象还会更加猖狂。

大数据杀熟的逻辑,也是如此。

现在几乎所有的商家都在“霸凌”用户。不对外公开的价格算法和规则,意味着用户根本找不到最核心的证据;而投诉给消协和监管部门,即便是投诉成功了,商业最多也只是被不痛不痒地罚点小钱。

尤其是对于回头客、老用户而言,因为被商家掌握了太多的信息,根据大数据系统给出的用户画像和消费习惯分析,很容易被“精准溢价”。

很多时候,很多人在自己不知道的情况下,就已经被杀熟了。

携程之所以敢上诉,最有恃无恐的,就是他们知道,用户这边根本拿不到直接证据。而所谓的100%溢价,他们完全可以推给后台数据计算出错,或者别的什么营销活动。

而且就算是上诉被驳回,或者二审再败诉,携程最多也就损失几千块钱而已。

00%溢价精准薅羊毛,携程因大数据杀熟被VIP用户起诉,一审败诉"

尽管根据相关法律,涉嫌使用大数据杀熟的企业,违反规定且拒绝改正的,可以被处以5万~50万元的罚款,情节严重的最高可罚5000万元。但是,以携程超过1亿的用户数量,哪怕只是一半的人被杀熟1块钱,这些罚款也就都回本了。

羊毛出在羊身上的赚钱戏法,对互联网公司来说,可谓是最基础的能力了。

不怕用户找到证据,又不怕监管部门的罚款,携程自然是肆无忌惮。

而且,在今年的4月份,包括携程在内的10家互联网公司,才刚刚签署了承诺不用大数据杀熟的协议书。就算是为了脸面,携程也必须选择上诉。

至于用户的感受,连熟客的钱都敢宰了,你觉得他们会在乎这个?

本文来自投稿,不代表锦鲤财经立场,如若转载,请注明出处:https://www.jinlicaijing.com/30692.html

发表评论

登录后才能评论