美业SaaS重新起跑,有赞美业背靠抖音“大树”好乘凉?

SaaS与美业结合,并不是一个新的赛道,从2015年起便涌入众多玩家,6年过去还有几家存活?背靠美业万亿市场,为何SaaS厂商集体失利?如今美业SaaS重新起跑,搭上抖音的有赞美业前景几何?

有赞美业与抖音达成合作,是谁占谁的便宜?

日前,有赞美业与抖音企业号达成战略合作。据悉双方达成合作后,有赞美业的店铺将全面接入抖音企业号,助力商家快速布局抖音,通过“内容种草+引流到店”模式挖掘新的增长机会。

SaaS与美业结合,并不是一个新的赛道,从2015年起便涌入众多玩家,6年过去还有几家存活?背靠美业万亿市场,为何SaaS厂商集体失利?如今美业SaaS重新起跑,搭上抖音的有赞美业前景几何?

众多玩家涌入掘金,美业SaaS真的赚钱吗?

SaaS+美业,曾被市场普遍认作是一条明星赛道。

伴随着“互联网+”概念,SaaS这一巨大风口强势崛起,许多人看到了传统产业即将被互联网颠覆的新机遇,无论是投资机构还是SaaS从业者都坚信,这是一个堪比O2O、2C市场的全新增量市场。

同时,当SaaS行业呈现出短期爆发式增长后,互联网业务形态与已有的线下行业相互依托的趋势也被大家认识到。因此,刚需而又高频次的美业与SaaS结合,是一件理所当然的事情。

广义上的美业包含美容、美发、美甲、美睫以及医美等多个行业,其不仅有基础居民服务性质,又能产生极高的附加值,因此美业市场在消费升级和“颜值经济”的驱动下迅猛发展,目前整体市场规模已突破万亿。

2015年起,在资本的推波助澜下,多家美业SaaS公司迅速完成原始资本累积,迎来自己的高光时刻。美业邦率先获得数百万天使轮融资,一年内再完成6000万元人民币A轮融资;同年博卡也完成了3000万元的A轮融资……

美业SaaS重新起跑,有赞美业背靠抖音“大树”好乘凉?

有赞美业是在2017年为扩充公司布局而切入赛道的,虽然没有吃到头啖汤,不过它却刚好经历了美业SaaS从亢奋趋于冷静的过程。

当时赛道内一片火热,但即便是阿里口碑这样的巨头,亲身试水后也发现难以盈利,因此资本开始退缩,美业SaaS的第一个红利期过去了。

美业SaaS失去了资本的青睐。就在同年,跑的最快的美业邦在一片唏嘘中落幕,随后一禾美云、美丽加、引导美等玩家分批退场。有赞美业得以从中警醒,开始做长周期投入的准备。

经过了3年静置,美业SaaS似乎进入了“剩者为王”的时期:美发市场基本呈现博卡和美管家两强较量、伊智奋起直追的局面;美容市场则是以有赞美业、美问占据头部。

不过,近期微盟宣布正式涉足美业SaaS,而有赞美业也搭上了抖音,或许这些动作将会给美业SaaS带来一些新的变数。

然而更令人疑惑的是,单独把美业和SaaS分开看,市场都觉得是两条很有前景的赛道,为什么SaaS与美业结合后,不仅没有利用互联网技术改造传统行业,相反则是被美业拖进“泥淖”?

背靠万亿市场,美业SaaS为何急速退潮?

在SaaS模式降临美业之前,大部分门店多采用C/S架构的系统,其收费普遍较高,如果再加上定制化需求,那还会有更高的溢价空间。

而利用云服务的SaaS平台在问世后,其相对较低的定价体系和能够快速迭代更新的功能,是业界认为SaaS与美业紧密结合的重要抓手。

而且极度分散的美业市场,由于从业者、商品、现金以及客户的流动性都比较大,同时管理水平和信息化程度都比较低,这都给美业SaaS提供了生长的土壤。

然而,大部分SaaS从业者显然低估了进驻美业场景的难度,美业SaaS主要有以下几个问题亟待解决:

1、美业SaaS影响了行业供应链

从工具到平台,是每个SaaS产品都希望走上的道路,谁都想成为下一个钉钉,将行业上下游整合起来,为商家提供人员、商品、课程等一系列服务。

“我们那时候想的太简单了,没有做好颠覆行业的准备。”美业SaaS资深从业者张曦向企服研究社表示,美业SaaS虽然没有伤害到商家的利益,却动摇了其上下游的渠道和模式。

“比如说,商家可以用这个工具线上选品,但初次合作商家又很难相信产品质量。而且更重要的是,商家负责采销的相关人士往往就有稳定的供货渠道,很容易就能让线上平台毫无价值。”因此,2018年以前,美业SaaS续费率一度低于20%。

张曦认为,至少在目前阶段,美业的垂直电商采销平台,不会有太大的需求和发展。商家的采购需求还不能全部在线上来完成,但可以试着用线上采购的方式去辅助线下渠道。“就好比互联网时代,依然有很多产品展销会一样。”

2、商家使用完成度不高

据企服研究社调查,目前美业使用的客户关系管理系统可简单分为五个板块:引流获客、跟进邀约、订单管理、售后服务和留存裂变。

相比其中繁琐客户管理,能带来营收的引流获客和留存裂变才是大部分美业商家重点关注的问题。然而此前的大部分的美业SaaS开发者,多少带有店面管理系统的开发思路,将重点放在了客户管理方面,在营销方面并没有太下心思。

“在营销获客方面,博卡和伊智是做的比较好的,这帮助了它们活到了现在。”张曦表示,近期美业SaaS又有美团、微盟等玩家涌入,无一例外都是在营销工具方面多下了功夫。

“这一次有赞美业和抖音达成合作,实际上就是借助抖音的定点投放和人群投放,解决了商家引流到店和后续转化的部分。”

美业SaaS重新起跑,有赞美业背靠抖音“大树”好乘凉?

张曦认为,客户完成消费后,商家很可能会结合自身的营销策略,引导客户发布短视频进行后续的裂变。甚至有赞还可以向商家组织提供短视频推广等增值服务,教会旗下商家怎么利用抖音进行获客。

3、商家不信任美业SaaS工具

“据我这些年的接触,很多商家其实并不信任云端的平台,但这是与他们自身的经营模式有关。”张曦这样分析到:“首先,在医美、美容这样的机构,很容易发生销售跳槽,带走一批客户的事情。”

“另外,很多商家尤其是那种小型非连锁的美业门店,在法律层面和财务层面上有更多的想法,试图与监管对抗。”

“部分不正规的医美机构,可能在物品药品的出入库管理和使用上存在一些‘擦边球’的行为,比如剩余药品未按使用要求销毁,而是为节约成本再次利用。这在监管上是不能容忍的,因此这些医美机构会想办法规避,而如果订单信息上云后,会导致出入库数据与订单数据存在不符的情况,导致经营风险。”

“所以我们后来还做了很多单机版的产品。”张曦有些无奈:“还有些美容美发的门店并不用心经营,而是想着靠吸引顾客充值,然后卷款跑路去挣钱。这种情况下商家未必会把全部业务都放到云端,可能只用它来做获客,消费、管理和服务这些,商家还是会使用自己单机版的系统,甚至靠纸笔记录。”

种种原因,令美业SaaS在之前的大环境下,成为了一个乌托邦式的构想。不过阿里巴巴颠覆传统商业模式珠玉在前,美业SaaS同样可以效法,用20年的时间去改造这条赛道,肃清行业不正之风。

SaaS化仍是美业未来趋势,有赞美业应该怎么做?

“目前来说,如果单纯做那种单机版的美业软件,几乎是没有什么明确道路的,SaaS仍然是未来的趋势。”张曦向企服研究社表示:“例如宏脉、灵蝶这些在医美行业客户端软件耕耘了快20年的企业,如今的业务差不多到顶,而且从单机向云端转型也不够成功。因此美业SaaS可能需要一些新的方式去拓展。”

由于SaaS的差异化并不大,在产品本身很难建立壁垒,因此通过提供基础工具和切实解决商家问题,并转化为相应的在线产品,才是目前美业SaaS领域的竞争力所在。

有赞原本就擅长私域流量运营,再通过社交裂变的方式帮助商家获客。近年来,有赞与小红书、视频号、企业微信、支付宝等平台都已展开了相应的合作,再加上近日搭上了抖音的渠道,能够有力增强其引流获客和后续转化的能力,这也符合大部分美业机构对于获客方面的需求。

美业SaaS重新起跑,有赞美业背靠抖音“大树”好乘凉?

其次,凭借有赞此前的体量和影响力,有赞美业可以对标准化产品进行微调,将其适用于大部分美业商家,从而链接到更多的客户,完成新零售版图的布局,实现业务闭环。

理论上来说SaaS是一次开发,所有门店可以使用,用的人越多,其边际成本越低。但实际上,不仅是大型连锁机构会有定制化需求,小型门店的需求也各有不同。

“在划扣方面就有很多的不同,比如一家门店开业,广告是冲1000 送500。在消费者看来,我的储值金额是1500元,消费后就是统一划扣。但是在商家看来,这两块是分开的。”

“消费者做了一个1200元的项目,如果先在他充值的1000划扣完,再划扣赠送金额,就会导致账上有负债,可能会给后续带来很多经营隐患。所以可能会有多种赠送金额划扣的方式,因此SaaS产品也会有不同的算法逻辑。”

总的来说,在产业互联网时代真正到来之前,美业SaaS赛道还不会拥有真正的领跑者,并且在很长一段时间内呈现出多家并存的状况,每一家都将成为产业链中不同的钉子。

不过随着国家供给侧改革步伐的加快,科技含量成为衡量企业发展的重要参考。有赞美业如果能够通过类似抖音这样的大型流量池,将商家后面的消费服务统一起来,做好生态的集成,帮助门店实现在线化、信息化,实现供应链精准配给,美业SaaS产品的价值也将得到凸显。

本文作者:斟酒

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