一次大屏营销,读懂酷开科技的“服务链”模式

一场奥运,让大屏价值再次迸发

一次大屏营销,读懂酷开科技的“服务链”模式

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

一次不容易的奥运会,就此落下了帷幕,中国奥运队在运动员们的优异表现下,也以38块金牌的成绩,追平2012年金牌总数,只是最后一天金牌数量被美国队反超多少还是有点可惜。

奥运会虽然落幕了,关于奥运的话题并没有就此停止。奥运活动、精彩回放、运动员之前的采访资料都在各大内容平台滚动播出,而平台也因为这些优质内容赚得流量满满,本次赛事没了现场观众,不少人都是通过屏幕时刻关注着中国队的表现,各种大小屏设备则顺理成章成为了“中心枢纽”。

例如酷开科技透过此次奥运活动,就打造大屏时代内容营销的一份模板。

大屏营销,私域流量是表“服务链”是里

酷开系统此次的奥运活动“畅玩奥运,快乐夺金”,以互动式玩法的形式塑造了新的大屏内容,也诠释了“私域流量”的本质问题——“服务链”价值的塑造。

1、大屏时代“去中心化”的核心任务,是拼“服务链”

在“内容营销”领域私域流量出现的主要原因,是流量中心化时代大量内容被“传统平台”控制的情况下,意图打破这种“中心化”,实现更低成本和更自主的运营。

然而,当前绝大数内容平台都存在一个疑问,就是在一个信息爆炸的时代,用户面对无数的内容与营销,甚至无数平台,他凭什么只选择某一个平台的内容,甘心成为“私域”里的用户?

几乎所有成功的“私域流量”的壁垒,都来自于流量中心化平台们难以做到的、差异化的“服务”。

一次大屏营销,读懂酷开科技的“服务链”模式

而酷开科技正是一直基于这点在“做文章”。首先,面对传统平台的竞争,酷开科技的首要任务是保障内容深度,因此提出了“大内容”,以大数据为基础巨量内容的整合、优选和个性服务,站在内容生活全体验的高度,为用户提供不止于影视,更涵盖教育、健康、旅游、购物、游戏等在内的差异化全方位内容;其次,为突破传统内容枷锁,以此次奥运活动为例,酷开科技通过互动、体验的形式,提供了传统内容平台不具备的差异化内容;最后,为了保障内容服务的“准度与精度”,打破传统“人找内容”的模式,酷开系统实现了用户个性化定制,使用户可以按照自己的喜好、习惯,对主页面形成分类、版块、单元的层级结构,达到“内容找人”。

在完成精准推送的同时也改善了用户体验,对内容平台而言完整的服务闭环,显然比纯粹拼内容做法更符合当前内容营销领域的差异化需求。

2、先理解用户,更容易构建“服务链”

在构建“差异化服务链”的同时,酷开科技也多次强调“谈服务”必须先要拥有了理解用户的能力,知道应该在什么时候为用户提供怎样的服务。

酷开科技是如何完成的?酷开系统给出的答案是启用“用户引擎”技术。在“大数据”及“算法”的赋能下“用户引擎”以家庭为单位建立出一套知识图谱,就是根据用户平时的观看习惯,理解每位家庭成员于内容上的喜爱偏好。此外,还会根据用户喜好的变化进行调整。

一次大屏营销,读懂酷开科技的“服务链”模式

例如此次奥运活动,就是酷开科技充分掌握了用户的“参与”需求,除了玩法上紧扣奥运主题,有赛事竞猜、知识问答等,还延展出了更多体验场景。像面对用户“大小屏交互需求”,为用户提供移动端扫描答题游戏入口;面对用户“客厅场景”多元化内容需求,以联动的方式打破了家庭因智能手机带去的隔阂;最主要将真正的沉浸式模式搬到了大屏营销领域。

总之,酷开科技正是凭借以“人”为中心所构建的“大屏内容”,强化了其内容营销中“真懂用户”的价值,而“服务链”发挥着至关重要的作用。

“服务链”从三个层面倒逼大屏营销转型

现阶段大屏营销赛道,虽然不少平台都意识到“服务链”的重要性并开始投身其中,但对于大量内容营销玩家而言依然有两个挑战,酷开科技又是如何完成的?

1、要定位消费者的“数字世界位置”,而不是物理位置

侧重“供应链”的核心,是关注消费者具体在什么位置,产品如何最好、最快触达。而“服务链”默认的前提是,用户是无处不在的,不必过分定义用户的“物理位置”,而应该主要看其“数字世界位置”。

去年跟随酷开系统8一同走向用户的还有一个概念叫“无界空间”,简单来讲就是使场景覆盖由原来单一的电视场景,延伸至了包括平板、汽车、盒子、商用屏、会议屏在内的其它硬件使用场景。

一次大屏营销,读懂酷开科技的“服务链”模式

这与“服务链”所强调的“数字世界位置”正好契合,无论用户身处何种位置,只需根据不同的场景提供针对性的内容即可。在“无界空间”的场景下,不受时间和地点约束,能够在不同的情况下,是“内容”随着人的移动,在不同空间下的使用状态保持一致。

例如,当用户在车内使用了酷开系统智行版后,在系统对于用户充分了解的前提下,此时当用户在车外使用带有酷开系统8触屏版系统的平板设备时,在车上使用的内容同样会在平板端得以体现,当用户回到家中,打开装备酷开系统的电视,内容同样将获得延续。

酷开科技通过游戏、影视、资讯实现引流,并帮助实现对用户的服务与粘性增强,再将数据沉淀到源生DMP家庭数据体系,最后通过“服务链”反哺用户,形成引流、转化、留存、裂变等一系列环节。

2、真正打造价值共同体,而不只是利益关系

一个完整服务闭环的形成,仅靠利益关系是不牢固的。例如内容营销赛道,就存在着品牌主与平台的利益,平台与用户的利益,而从狭义上来看品牌主与用户甚至永远无法达成“利益关系”更像零和博弈,那是不是代表内容营销这件事永远都无法实现“全赢”?

解决“用户定位”之后,这是包括酷开科技在内的一众内容平台的另一个难题。

用户与品牌主之间如何形成利益关系?首先需要明确两者的需求是什么。对于品牌主而言很简单,最直接的是内容营销有效果、有转化、能赚钱,其次是有传播、有扩散、受认知。那用户需求又是什么?是屏蔽一切营销吗?

当然不是,如今包括抖音、快手在内的新媒体带货是多么火爆,说明用户并不反对营销,而是你的方式及你的内容。打比方李佳琦的直播间中有多少男性用户?内容营销需要与用户产生“强关系”,用户明明是男性,而你却无差别地天天给他看化妆品、包包、衣服,他当然不会喜欢。

而酷开科技正是通过精准推送、精准触达,一方面为品牌主实现了精准流量,另一方面满足用户需求建立“强关系”,将所有利益个体统一到服务链条中,形成推动服务链条完善的价值共同体,从而实现了“三赢”。

只有和用户产生“强关系”的营销才能称之为好营销,同理只有能为品牌主提供与用户产生“强关系”的平台,才能称之为好营销平台。

大屏时代下,“供应链”+“服务链”要实现“1+1=N”

在内容营销领域,“供应链”是“服务链”之外的另一个指标,往小了说它代表着一个平台的内容输出能力,往大了说这就是生态能力。

“供应链”是考验内容平台的硬性指标,也可以说“内容供应链”相当于内容从产出到最后被消费的一个全链路。那么这其中就有一个过程,即内容产生、引入及最后输出。

如何做好“输出”前面讲的基本上都是这个点,那如何做好“内容产生”和“输入”?在内容产生这个环节,对于绝大数多内容营销平台而言都是不可干预的,例如奥运会上在杨倩拿到第一块金牌前,这个事件还没有产生,所以也必然不会有相应内容,但在事件产生后,绝大多数平台也只会将内容停留在这个层面,即“杨倩拿到了第一块金牌”,并不会再衍生出新内容。

当然也有例外,像酷开科技所打造的奥运活动,在杨倩拿到金牌后,立马有了相关联的答题、互动活动,这就是“在新内容的基础上再造新内容”,也就使得平台直接作用到你内容生产层面。酷开科技类似的活动如今年618的“红包雨”活动、国庆期间的“点亮”活动等等,能触及“盲区”,这也是酷开的能力。

一次大屏营销,读懂酷开科技的“服务链”模式

对于绝大多数平台而言“内容引入”相比“内容产生”更重要,但是“内容引入”是存在天花板的,很难实现差异化,因为国内的优质内容基本都被那几个平台“包干”了,且有能力生产自制内容的也只有那几个平台。

所以,在这个环节要做的就一件事,如酷开系统就与爱奇艺、腾讯视频等平台全都达成了深度合作,考虑到用户需求,还加入了短视频版块等等。如此一来在内容输入环节也就八九不离十了。

而“服务链”其实更偏向于理念的革新,这部分考验的是平台的“态度”。还是以酷开科技为例,其之所以能成长为如今的行业“独角兽”,成为使用人数最多的大屏生态系统,很大部分原因正是一直以来的“态度正确”——一切以用户需求为前提。

从2015年全球首创电视投屏功能;到酷开系统7的智慧语音体验;再到酷开系统8的“无界空间”。每一次革新都踩在用户需求的点上,也就构建出今天酷开科技这条完善的“服务链”。

回过头来看,酷开科技的模式,不仅展现出其自身优异的运营能力,对于整个行业都有着较大的借鉴意义。可以预见整个大屏内容营销生态,也将在“供应链”+“服务链”的驱动下,实现“1+1=N”的质变。

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