双11支付双雄开辟“第二战场”

支付双雄为何会开辟“第二战场”呢?背后又折射了当下商业社会的什么变化?这一切,很值得我们深思。

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伴随着双11的日益临近,“购物狂欢节”来到了它的第十二个年头,相比往昔,今朝双11的热闹已不亚于许多传统的佳节。这一次天猫首次将“光棍节”升级为“双节棍”,预示着今年双11战况将比过去几年更为激烈,未进入11月战争就已开打。例如,根据淘宝直播页面的数据显示,截至21日凌晨2点左右,李佳琦直播间、薇娅直播间各自观看人数都以亿为单位,数据显示仅预付款就超10亿元。10月19日,京东也搞了场《脱口秀大会3.5季》,加大了营销力度给平台造势。

2020年是个特殊年份,双11早早开打在情理之中,对于各大电商平台而言,这是年底“回血”的一次关键战役,如何重视也不过分。比较意外的是,过去一直是“跑堂”角色的支付宝,在今年双11也迎来了重大变化。据悉,支付宝也将首次以数字生活开放平台的身份参加双11,据官方介绍该平台将通过打造“城市生活主会场”的形式,以帮助餐饮店、菜场、小超市、电影院、足疗店等线下服务业商家参加双11。

值得注意的是,另一边的微信支付,也未“作壁上观”,同样是积极参与。在过去,支付宝、微信支付对双11而言就是两大支付及金融工具,今年它们纷纷动起了新“心思”。支付双雄为何会开辟“第二战场”呢?背后又折射了当下商业社会的什么变化?这一切,很值得我们深思。

“第二战场”的吹哨人

2009年由天猫前身淘宝商城发起的双11购物狂欢节,有着很浓的网络促销日的标签,几年来也一直是天猫、京东、苏宁、唯品会等平台角力的重要节日。蚂蚁金服旗下的支付宝作为第三方支付平台,过去一直是“工具人”角色,一方面是支付工具,一方面花呗、借呗提供金融工具。

今年双11支付宝单独作为了一个战场,一个原因是,随着该平台定位的升级,其内容生态也越来越丰富,除了最“古老”的网购支付功能,触角逐渐延伸到了政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业。近两年,与口碑和饿了么的深度打通,逐渐生活服务也成了支付宝在做的一块“大蛋糕”。今年3月10日下午,在2020支付宝合作伙伴大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,打造支付宝数字生活开放平台,坐拥5.2亿实名用户的支付宝正式确立了生活服务平台的新定位。

说到生活平台,就不得不提过去一年,美团和阿里由餐饮外卖大战导火索引起的战争。美团从吃喝玩乐出发,要守住本地生活的市场,今年7月份一度“卸载”支付宝就是为了应对其带来的压力,并想借力这个机会完成自己的支付闭环(如今已恢复),这已是美团第二次取消支付宝并恢复。

从美团“纠结”的态度中,足见支付宝的影响力。这几年,支付宝从支付工具出发,要装下阿里本地零售的新展望,持续的加码本地生活,大踏步向生活服务平台迈进,如此就很好理解,因为定位发生变化。

支付宝与美团的战争如火如荼,随着一年一度的双11到来之际,在自己的“主场”支付宝选择出战,这也成为支付宝升级为数字生活平台转型之后的“职场首秀”。

双11支付宝的入局意味着,在拥有支付底层、技术支撑和金融服务的角色外,支付宝已经成为双11围绕本地生活服务这一“第二战场”的吹哨人。

在10月21日到11月11日期间,支付宝城市生活狂欢节集结了淘票票、大麦、飞猪、饿了么(含口碑)等多个阿里生态力量,覆盖休闲娱乐、酒旅、医疗医美、同城零售、餐饮外卖等。据悉这次大促覆盖了国内主要的一些城市,官方透露的信息称,在活动力度最大的100个重点城市中,9成报名商家都是中小商家,支付宝欲借力双11扩大自身影响的意图非常明显。

面向C端,花呗联合40多家金融机构授信加码,将给2000万商品及服务支持分期免息。面向B端,支付宝也拿出了扶持政策。蚂蚁旗下的网商银行将为双11中小商家提供超过4000亿元贷款,并升级0账期政策。

黑天鹅事件让本地生活服务市场快速扩张,以在线外卖市场为例,截至2020年6月中国网上外卖用户规模达到4.09亿人,使用率为43.5%;手机外卖用户规模为4.07亿人,使用率达43.7%。

更重要的是,自去年天猫双11全天成交额创下2684亿的成绩,想要保持数字的持续增长,阿里必须要改变过去双11的玩法。光棍节升级双棍节如是,支付宝的参与也如是。如蚂蚁集团CEO胡晓明所说:“希望将双11的线上消费力反哺到线下,让线下服务业商家也能抓住这波增长机遇。”

支付宝作为一个“副战场”参与双11,远的说支援了今年阿里双11整体战略,近了说也可以利用“东道主”的身份,在节日里拉近和美团之间的距离。

第二战场”的潜行者

相比于支付宝的平台化转型,作为支付双雄中的另一端,微信支付也一直借力微信生态来“搞事情”。微信的电商早有布局,小程序将一众小弟“拉拢”到生态里,腾讯从入股京东、拼多多,到与京东一道投资唯品会、蘑菇街,微信的电商“联盟”已然形成。

近些年,微信给腾讯系电商小弟们带去了海量的流量、交易,逐渐有了建立自己电商闭环的想法。从小程序到视频号、小商店等多个电商相关产品的推出及不断完善,让微信生态的电商业务链条逐渐清晰起来。

随着微信自有生态建立,微信小程序+公众号+微信支付形成了完整的商业模式。疫情期间,大家减少了出门频次,许多实体店通过支付工具实现在线上引流,通过发放代金券、折扣券,吸引消费者在线下核销,以此度过了难关。举个栗子,这两年名声大噪,颇有“小资情调”的名创优品,今年双11期间就采用了小程序领券+线下核销的方式进行了大规模、大力度促销。有小程序作为重要“链条”,正在成为微信向实体商业渗透的一个重要工具。

除此之外,微信小商店是另一个抓手。根据官方介绍,微信小商店业务隶属于微信小程序团队,帮助卖家免开发、零成本、一键生成卖货小程序。上线以来根据实时反馈,进行升级革新,不仅支持移动端、电脑端的能力互通,还允许商家直接修改待付款订单的价格,并增加抢购功能和内嵌直播功能。

10月27日,有用户在小商店助手中,发现了新增的带货板块,包括”我要带货”和“带货管理”两个板块。加之视频号直播功能上线,并支持直播卖货等动作。双11前夕,微信种种动作,都是在平台方面给中小商户在微信上参与双11所服务,围绕微信支付,微信也正在谋求打造自己的商业生态。

仅是帮助电商、实体商家带货还不能展现微信支付生态的全部图景,信用消费上微信也正在加紧布局的步伐,继蚂蚁花呗、京东白条之后,微信也紧锣密鼓地计划推出了自己的微信分付。

据腾讯客服信息介绍,分付和其他类似的个人消费贷产品一样,用户在使用微信支付时,可以不用提前取现,直接使用“分付”付款,再进行分期付款,每期最低还款10 %。在利息方面,分付会按照用户实际使用天数计算,还款时支付累计的利息。根据微信方面的说明,200元用一天的话,每天利息只要几分钱。还款后,本金减少,利息也减少。

目前,微信分付功能还没有全面上线,仅部分用户提前享受到了这项服务。

如果说微信分付是微信版的“花呗”,那么微信支付分就是箭指芝麻分。微信支付分是微信官方根据用户的基本情况去判定,自动开通的。而支付分开通之后,可以免押金优先租赁使用共享租物,在滴滴打车时可以先体验出行服务再支付车费,在外出住宿等同样得到免租金免查房的信用住等。

过去微信支付工具属性更多,而小程序、微信小商店解决了B端渠道的搭建,分付和支付分则在信用消费上实现破局。相比支付宝大生态的完整性,微信支付缺乏了独立性,但凭借这两个抓手,也能在某种程度上构建一个生态,借力微信的流量优势,在双11期间,也将更进一步的向市场渗透。

缘何开辟双11“第二战场”

微信支付、支付宝双雄的战争,早在十年前的打车大战、外卖大战就已开启。今年双11支付宝率先在双11这个重要节日开辟“第二战场”,究竟有何深意?又预示了什么变化呢?

首先,阿里扩大“双11”战略的使然;从光棍节到双节棍,从电商到线下,双11边界不断在外扩。如蒋凡在接受采访时所言,“‘双11’边界在不断拓展,今年第一次把卖车、卖房当作核心品类,头部开发商都会参与进来,‘双11’还要更多给未来做准备”。

过去的十二年,天猫双11由5000万,如滚雪球一样扩大到二千六百多亿,想要保持这一增速,单一的电商战场已支撑不起,因此将时间由一天变三天,将战场由线上并覆盖线下,将品类由日常消费向车、房进军,都是为了保持“数字魔术”思维下的一种战术。

其次,抓住疫情加速线下数字化的契机;突如其来的疫情,对和人生活相关的“衣、食、住、行、购、玩、乐、递”都带来了深刻影响,年初外卖和外送解决了大家吃饭和买菜的问题,电商成为购买商品的优选方式。另外,直播电商的兴起,许多实体门店通过发动员工直播的方式自救。

在这种大趋势下,支付宝利用双11造节的势能,可以很好的推动在本地生活服务上的渗透。毕竟,相比树大根深的美团,支付宝即使有用户、生态优势,想要追上对方也非一朝一夕的事情,借力节日可以“快跑”一小段。而微信支付一直被工具属性过强的问题困扰,双11期间很多中小商户会在微信上“寻找”客流,给它们搭建平台,可以更多的增强微信支付商业方面的基因。

至2020年,微信及WeChat的合并月活跃用户数达到11.65亿。在支付数据上,根据《2020微信县域乡村数字经济报告》显示,在城市、县城、乡镇及农村范围内,分别有76%、83%、78%的居民首选微信支付作为移动支付的支付方式。可根据艾瑞《2020Q2中国第三方支付市场数据发布报告》显示,2020年Q2中国第三方移动支付交易规模为59.8万亿,支付宝却占据了55.6%的市场份额,微信支付要补的课还很多,双11必然不敢缺席。

最后,线上线下界限正在模糊;在过去的几年中,线下商业也同步经历了从抵制“双十一”,跟随配合“双十一”,再到如今重回战场焦点的过程。2013年银泰旗下35个实体店集体参与“双十一”,完成与天猫的战略合作,才转变了大多数商家的固有成见。线下实体商业与线上的“绑定”愈加深入,新零售逐渐从一个概念走向现实。

同时,线下消费也有自己独有的魅力,线上也正在加紧对线下的“导流”。在因疫情禁足大半年之久的人们,简单便捷的网上购物,已经不能满足那被压抑已久的购物欲了。在闲暇的午后,约上三三两两的好友,去商场逛一逛,吃点美食,看场电影。疲累无聊的心情全被这种自由后的消费给治愈了。

无论支付宝还是微信支付,作为线上线下一个重要的“通道”,是一个重要的连接器。双11期间,支付宝作为“副战场”既有短期战术目的,也是长期的战略目标使然。而微信支付作为微信完成社交平台向“更高阶段”升级的重要支撑,微信也一直围绕着微信支付排兵布阵,通过小程序、小商店、直播卖货等一系列的新产品、新功能,构建一个不仅仅是解决通讯,而是解决网友生活一切生活问题的“超级App”。

支付双雄开辟双11“第二战场”,出发点不一样,目的地却相似,十年的支付大战不仅仅未落幕,一场涉及面更广的战场在这个双11已开启了。

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