助推实体经济,护航11.11大促,京东技术基石初长成

文 |魏启扬

来源|智能相对论(aixdlun)

一年一度的京东11.11全球热爱季落下大幕,整个活动期间累计下单金额突破2715亿元,创下近年最高增速。

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面对汹涌而至的流量洪峰,京东智联云化身为稳定、安全和可信赖的技术基石,将其全盘接下,京东商城、物流、交易等平台,以及用户和第三方商家都对京东智联云的表现给出大大的Yes。

就目前所呈现出来的结果来看,今年3月才完成整合的京东智联云,是如何在如此短的时间内,从一个“新人”成长为值得信赖的技术“专家”?

11.11大促,京东智联云绝佳的展示舞台

目前,云计算赛道的头部格局虽然比较稳定,但在头部几个巨头身后仍有大量玩家,在稳定与安全两条技术路线中,实力较弱的厂商往往会以“数据安全”为触点,以此来夸大自己的技术实力,然而从春晚红包、11.11大促等高并发、大流量的场景来看,云服务在稳定上对技术的要求更高,也更考验云计算厂商的能力。

如果以这一点来评判,中国能够跻身第一阵营的实力厂商屈指可数。

事实也是如此,国际权威分析机构Forrester不久前发布的《The Forrester Wave™:公有云开发与基础架构平台中国市场厂商评测》报告显示,2020年中国公有云开发与基础架构平台厂商领导者和卓越表现者象限仅有7家公司——国际公司AWS、MS以及国内的BAT、华为和京东。

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从报告图表可以看出,处于第一阵营的厂商正在与“后进”厂商拉开距离,京东智联云相比2018年,在产品能力、战略布局、市场表现这三个核心方面均有提升。

光看报告或许很难产生直观感受,此次11.11大促成为近距离观察京东智联云的展示舞台。

摆在明面上的,就是如何应对关键节点时间,比如11月11日零时前后海量的用户登录,买买买的购物过程中所产生的巨大流量峰值对服务器和宽带所造成的冲击,任何轻微的问题发生都会影响用户体验,诸如卡顿、白屏、掉线这些情况都是不允许发生的。

称京东智联云是京东11.11的技术基石并不为过,我们来看看以下这组数据。

与今年618相比,京东11.11期间访问带宽提升20%,访问峰值QPS提升258%,CDN总峰值带宽是618的116%,利用人工智能技术自动识别/拦截各类攻击69+亿次,统一的数据接入平台用户访问QPS峰值突破2000+万次/秒,较去年11.11同比QPS峰值增长53.9%。

很明显,京东智联云顶住了11.11流量洪峰的压力,高质量完成了京东11.11平台稳定运行的任务,经过此次展示,行业对京东智联云也有了新的认识——能打硬战的实力派。

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11.11流量洪峰的背后是商家和用户的双重满意

大家如果认为京东智联云能被信赖,仅仅只局限在平台的自营服务,那就太过片面了,事实上,京东技术从一体化全面走向“一体化开放”之后,通过此次11.11大促也向外界全面展示了其对外赋能的能力。

这里说的对外赋能包含两个对象,一个是第三方商家,一个是用户。

每年一次的11.11既是平台间的竞争,同时也是商家们的竞争,其中包括数据安全、运营效率、体验改善等多个维度。

京东智联云采取的方案是从场景和商家的痛点需求出发,构建了一系列开放的云服务基础设施,商家们从中自由选择,配置出符合自己的更具效率数字运营方案。

比如云鼎支撑了京东面向第三方商家的3000+应用的稳定运行,为数十万商家守卫数据安全;云产品在11.11期间累计支持直播7764场,最高并发3100场;11.11“云上集市”助力全国50+城市、3000+商家,累计下单金额较去年同期增长59%。

再比如,京小智为京东第三方商家提供客服服务,在京东11.11当日接待破547万人次,累计提供咨询与导购服务8432万人次,相比去年11.11提升200.02%,有效保障了C端用户的大促咨询体验;NeuHub京东人工智能开放平台累计调用量更是达832.2亿次……

对于京东智联云而言,帮助平台顶住流量洪峰压力是“分内事”,推动商家进行数字化变革进而提升运营效率则更显出其价值所在。

站在用户的角度,体验的好坏并不仅仅是流畅不卡顿,虽然第一印象很重要,但购物过程中的感受更重要。

我们经常会遇到这样的场景,在网站上看到了一件非常漂亮的衣服,但怎么找也找不到有货源的卖家,或者拨打咨询电话时,永远占线,只能陷于无休止的等待之中。

为了伺候好我们这些“上帝”,京东智联云煞费了苦心。

京东情感智能客服为用户提供有温度的客服咨询服务,累计服务6552万次,相较于去年11.11提升181%,有力保障用户体验。

NeuHub京东人工智能开放平台则变着花样来满足用户的购物需求,通过打造语音合成、内容审核、拍照购等智能化应用,大规模、全流程地部署在京东购物流程中,在提升商家运营效率的同时,还大幅提升了用户多样的购物体验。

以上并非京东智联云对外赋能“一体化开放”的全部,通常来说,服务的最高级别是从买单之后才真正开始,因而在11.11的流量洪峰过后,用户使用购买来的商品,完成购物闭环这个过程中的体验更考验云服务的能力,同时,这也是京东智联云“一体化开放”向更广阔领域渗透和推进的真实展现。

京东智联云一面通过物联网,将单品智能向场景智能、全屋智能演进,同时还在车联网和智能地产上发力,通过车家互联、智能社区平台将场景打通,持续为用户提供服务。

更重要的另一方面,京东智联云将“一体化开放”战略从广义概念进行延伸,在电商生态之外,主攻需求更加多样,要求更高的B端和G端市场,通过将企业或政府进行云上的全链路数智化升级,构建一条降本增效的智能供应链。

将京东智联云“一体化开放”战略进行全局审视,在这个异常庞大且通联的生态圈中,京东智联云提供给用户的不仅仅是简单的购物体验,更是一幅面向未来的数字生活图景;提供给政企客户的也不仅仅是一个营销工具,而是一套全新的运营模式和业务流程。

11.11大考过后,京东智联云的差异化路线更加明显

11.11的实践大考对京东智联云是一次全面的检阅,经过此次锻炼,京东智联云也极大的提升了自身能力,更重要的是,通过这次历练,京东智联云“智能供应链”的内核也得到了进一步强化。

在3月份的品牌升级,云计算业务在京东内部的地位获得了强化,京东智联云也与零售、物流、数字科技共同组成了京东的四大核心业务板块,为了完成“技术为本,致力于更高效和可持续的世界”的最新使命,京东智联云建立了一个针对政企数智化转型的“三阶引擎”——“云”、“联”、“智”。

云,即多种形态和模式的核心业务云化部署,相当于基础设施建设;联,即业务各环节联通、产业和消费两端拉通、产业链上下游人与人/人与设备/设备与设备之间高效连接;智,即智能驱动、云化运营实现业务增长与效率提升。

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“云”、“联”、“智”的相互驱动,其实就是京东“智能供应链”的内核,也是京东做云计算独有的东西。

在此次11.11大促中,京东智联云当着全世界的面,进行了一次“云”、“联”、“智”的联合演练实操,也让我们看到了京东智联云这套体系,从消费互联网向产业互联网演进过程中所蕴含的巨大潜力。

在这里补充一个智能供应链挖掘消费需求的典型案例,基于对用户喜好和市场需求的大数据挖掘,京东智联云智能C2B系统联手罗曼打造了4款电动牙刷“小京刷”,自9月上市至今,4款新品销量排名均在前10。

国务院参事室特约研究员、银河证券前首席经济学家左小蕾对此曾有如下评述:京东供应链集成了广泛的“社会化”的能力,服务的对象不仅是京东自身的供应链,而是被集成到全社会的众多供应链中,向全社会提供高效优质的供应链服务,协助合作伙伴提升供应链能力,通过优化成本、效率和体验,实现供应链高效协同的社会价值。

说的更直白一些,即京东智联云将自己在京东生态体系内“锻炼”出的能力向外输出,释放出更高的价值。

在这样的路线之下,京东智联云不但构建起了护城河,相比友商的差异化路线优势也更加明显。

*本文图片均来源于网络

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